مرحبًا بكم في متجر Dealvona، رضا عملائنا هو أولويتنا الأولى، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
حتى يتم قبول الطلب يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف
- وجود التغليف الأصلي وكامل الملحقات
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء
- تصوير المنتج وإرساله لخدمة العملاء قبل الإرجاع
حالات يتم فيها رفض الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
استخدام المنتج
تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال
عدم توفر التغليف الأصلي
مرور أكثر من 48 ساعة على الاستلام
الاستبدال
إذا كان المنتج:
تالفًا
به عيب مصنعي
مختلفًا عن الوصف أو الصورة
فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
الاسترجاع (استعادة المبلغ)
في حالة الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع (أو تحويل بنكي/تحويل محلي في حالة الدفع عند الاستلام).
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: [رقمك]
البريد الإلكتروني: [ايميلك]